Syarat dan Ketentuan Layanan
IndoNIC menyediakan web hosting untuk banyak klien, dan kami memiliki tanggung jawab untuk melindungi klien dan untuk selalu memberikan pelayanan terbaik. Pedoman berikut ini dirancang untuk menjamin kewajiban-kewajiban dari layanan kami dipenuhi.
Pendaftaran / Setup Akun:
Kami akan setup order Anda setelah kami menerima pembayaran dan kami dan/atau mitra pembayaran kami akan menyaring order Anda untuk menghindari kasus penipuan. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memberikan kami detail data informasi Anda dan alamat email yang benar pada saat Anda mendaftar. Jika ada yang mengalami masalah penyalahgunaan maka kita perlu untuk menghubungi Anda pada alamat email Anda yang terdaftar di IndoNIC. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan alamat email yang terdaftar ialah email Anda saat ini dan up to date setiap saat.
Jika Anda memiliki nama domain yang terdaftar di IndoNIC, itu merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa informasi kontak untuk domain Anda adalah benar dan up-to-date. IndoNIC tidak bertanggung jawab untuk pendaftaran yang tidak sesuai dikarenakan informasi kontak sudah tidak valid/usang terkait dengan domain. Jika Anda perlu memverifikasi atau mengubah informasi data Anda, Anda dapat menghubungi tim sales kami melalui email sales[at]axarva.co.id.
Apabila Anda memberikan informasi data palsu maka dapat menyebabkan pemutusan akun Anda. Dan dalam hal pembelian dalam bentuk transaksi besar, maka kami akan meminta Anda untuk memberikan identifikasi Anda yang valid (KTP/SIM/Paspor) dan mungkin scan dari kartu kredit yang digunakan untuk pembelian. Jika Anda gagal dalam memenuhi persyaratan ini, maka akun Anda dapat dianggap palsu dan order Anda ditolak.
Material:
Bahan yang tidak diinginkan
Setiap bahan atau file yang ilegal, memfitnah, dan yang mengandung unsur suatu pelanggaran pidana, atau melanggar, negara lokal, nasional, atau hukum internasional atau undang-undang, tidak diizinkan untuk menggunakan layanan kami.
Transmisi, distribusi, atau penyimpanan informasi, data, atau material yang melanggar peraturan Republik Indonesia atau negara atau hukum adalah dilarang. Hak cipta, merek dagang, rahasia dagang atau materi tidak dapat digunakan tanpa izin dari pemiliknya.
Pornografi dilarang di semua server IndoNIC, hate sites, situs warez, situs hacker, atau situs dengan maksud untuk target spam. Hal ini adalah suatu pelanggaran langsung dan akan mendapatkan situs tersebut dihapus tanpa pemberitahuan atau pengembalian dana.
Setiap penyalahgunaan layanan kami untuk semua tujuan di atas dapat menyebabkan penangguhan situs atau penghentian layanan kami.
Jika Anda tidak yakin apakah situs Anda termasuk dalam kategori ini jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mendeskripsikan tujuan Anda sebelum sign up account atau mempublikasikan materi sebagai pelanggan yang sudah ada.
IndoNIC akan menjadi arbiter tunggal dalam menentukan peraturan ini.
Dilarang untuk mempromosikan kegiatan ilegal atau konten lain yang mungkin merusak server lain di Internet.
Materi Hosting
Materi yang tidak diperbolehkan dalam Shared Web Hosting dan Reseller Hosting:
- Software bajakan
- IRC Scripts/Bots
- Proxy Scripts/Anonymizers
- Mail Bombers/Spam Scripts
- File Share/Mirror Scripts (seperti: rapidshare)
- Pornografi, SARA, Penghinaan dan Keasusilaan Umum
- Pelanggaran Hak Cipta
- Hacker program atau arsip
- Situs Warez/Rapidleech
- Image Hosting Scripts (seperti: Photobucket or Tinypic)
- AutoSurf/PTC/PTS/PPC Website
- Ponzy, Pyramid Scheme, Fraud, dan Penipuan
- Virus/Malware dan sejenisnya
- Materi yang tidak diperbolehkan oleh peraturan undang-undang Republik Indonesia
Materi yang tidak diperbolehkan dalam VPS Hosting dan Dedicated Server:
- Software bajakan
- IRC Scripts/Bots
- Proxy Scripts/Anonymizers
- Bruteforce Programs/Scripts/Applications
- Mail Bombers/spam Scripts
- Pornografi, SARA, Penghinaan dan Keasusilaan Umum
- Pelanggaran Hak Cipta
- Hacker program atau arsip
- Situs Warez/Rapidleech
- Ponzy, Pyramid Scheme, Fraud, dan Penipuan
- Virus/Malware dan sejenisnya
- Materi yang tidak diperbolehkan oleh peraturan undang-undang Republik Indonesia
Penggunaan Fasilitas Email
Dilarang menggunakan email untuk:
- Mengirimkan SPAM dan atau Unsolicited Mail
- Pengiriman email massal dengan alasan apapun dan atau mail bombing
- Mengirimkan email lebih dari 150 email per-jam (Khusus: Shared Web Hosting dan Reseller Hosting)
Penggunaan Account Hosting
Dilarang menggunakan account hosting untuk :
- Mengirimkan email massal dan atau SPAM
- Memasang BOT IRC,PsyBNC, dan proses – proses yang berkaitan dengan IRC
- Web Proxy, Mail Proxy, dan jenis – jenis proxy lainnya
- Mendownload file menggunakan fasilitas hosting baik melalui shell maupun cara lain (misal. Rapidleech dan sejenisnya)
- Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system
- Bit Torrent atau aplikasi Peer to Peer lainnya
- Menggunakan nama Domain orang lain atau bukan milik sendiri
- Menggunakan Plugin atau Script yang dapat mengganggu kinerja server
Penggunaan Resource Shared Hosting dan Reseller
Dilarang untuk menggunakan resource shared hosting berupa CPU, RAM, dan Storage secara berlebihan sehingga berpotensi atau telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya.
Dan batasan untuk penggunaan reseource ialah sebagai berikut:
- Maksimum CPU Usage: 100% (25% dari 1 Core CPU)
- Maksimum Virtual Memory Usage: 1024 MB
- Maksimum Physical Memory Usage: 512 MB
- Entry Proses Maksimum: 20
- Maksimum I/O Usage: 1MB/s
- Maksimum Inodes Usage: 100.000
Anda akan melihat pesan “Exceeded Resource Limit” / “Internal Server Error” pada website Anda, apabila website Anda telah menggunakan resource melebihi batasan maksimum.
Penggunaan MySQL Concurrent Connection pada Shared Hosting dan Reseller
Untuk menjaga performa server dan kestabilan server maka IndoNIC memberlakukan penggunaan MySQL Connection yang dilakukan bersamaan pada satu waktu, berdasarkan paket yang di ambil pada Shared Hosting dan Reseller.
Dan berikut ini batasan koneksi bersamaan (Concurrent Connection) pada Paket Shared Hosting untuk per-user MySQL:
- Paket Small: 10 Connection
- Paket Blogger: 15 Connection
- Paket Corporate: 20 Connection
- Paket E-Commerce: 25 Connection
- Paket Exclusive: 25 Connection
Dan untuk Reseller kami menerapkan sistem default global limit yaitu sebesar 20 Connection untuk per-user MySQL.
Anda akan melihat error “Too Many Connection” pada website Anda, apabila website Anda melakukan koneksi ke database MySQL telah melewati batasnya.
Layanan Otomatis Backup Data
Untuk layanan FREE Otomatis Backup Data, hanya terdapat pada layanan Hosting (Web Hosting dan Reseller Hosting), kami akan melakukan penyimpanan Backup Data Hosting Anda secara berkala, Mingguan dan Bulanan. Namun data backup yang kami simpan hanyalah Data Backup untuk Minggu Terakhir / Sebelumnya dan Bulan Terakhir / Sebelumnya.
Apabila layanan Hosting Anda statusnya telah terminated, maka untuk pengembalian data dengan menggunakan layanan Backup Data tidak dapat kami lakukan. Hal ini disebabkan, apabila layanan Hosting Anda telah terminated, kami akan melakukan penghapusan terhadap Backup Data untuk layanan Hosting Anda tersebut.
Untuk proses pengembalian Data dengan Backup Data yang kami simpan, Anda dapat mengirimkan tiket support ke email support[at]axarva.co.id.
Transfer kepemilikan Account/ Layanan
Syarat untuk melakukan transfer kepemilikan account dari pengurus/karyawan/vendor lama sebuah badan/organisasi/perusahaan/perorangan kepada pengelola baru dalam organisasi yang sama (misal: karena staff lama berhenti bekerja, pengelola lama kabur, atau pergantian vendor developer website), diperlukan surat keterangan asli permohonan transfer kepemilikan account/ layanan, dengan ditanda-tangani di atas materai, disertai dengan kop surat perusahaan dan ditanda tangani oleh pimpinan perusahaan yang sah, dan disertai scan/fotocopy KTP/SIM/Pasport masing-masing pihak/perwakilan berwenang.
Untuk proses transfer kepemilikan layanan/account dari pihak lama ke pihak baru yang berbeda badan/perusahaan/organisasi, diperlukan surat permohonan asli yang ditandatangani oleh kedua belah pihak di atas materai dan foto kopi KTP/SIM/Pasport kedua belah pihak. IndoNIC akan melakukan pengecekan melalui telepon/email terhadap pihak lama dan juga data yang ada di kami untuk lebih memastikan keaslian dan keabsahan transfer ini, lamanya proses ini bergantung dengan proses verifikasi kedua belah pihak.
Klien diharuskan sebelumnya mengirimkan permintaan proses perpindahan account tersebut melalui email ke sales[at]axarva.co.id.
Penggantian Nama Domain Utama
Khusus Shared Web Hosting dan SSL Certificates, penggantian nama domain utama tidak dapat dilakukan apabila layanan tersebut telah aktif di IndoNIC.
Proses permintaan penggantian nama domain utama dapat dikirimkan melalui tiket support ataupun dengan mengirimkan email (yang terdaftar di IndoNIC) ke sales[at]axarva.co.id, proses penggantian nama domain utama ini tidak akan mengubah detail data/username/password pada layanan yang diambil.
Penggunaan Bandwidth
IndoNIC memberikan fasilitas Unmetered Bandwidth pada semua layanan kami, yang artinya IndoNIC tidak akan membatasi penggunaan bandwidth anda. Akan tetapi, IndoNIC memberlakukan pemakaian bandwidth fair usage, yang artinya bandwidth yang digunakan harus dengan wajar.
IndoNIC akan mengirimkan peringatan atau suspend sementara apabila ditemukan penggunaan bandwidth yang tidak wajar pada account anda dan telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya, seperti: mendownload file besar dalam waktu lama atau website anda terkena spam.
Sanksi terhadap Pelanggaran
- IndoNIC akan mengirimkan peringatan melalui email kepada pelanggan bersangkutan, apabila pelanggaran di nilai ringan.
- IndoNIC berhak menaguhkan/suspended atau menghentikan layanan/terminated untuk pelanggan yang melakukan pelanggaran.
- IndoNIC berhak untuk memutuskan layanan/kontrak tanpa jaminan pengembalian pembayaran untuk pelanggan yang melakukan pelanggaran.
Penagihan
Account hosting Anda dapat dibayar secara interval 1 bulan, 6 bulan, 12 bulan atau 24 bulan. Dan Anda di haruskan membayar tagihan Anda sebelum jatuh tempo tagihan Anda. Dan apabila Anda belum membayar terhitung 5 hari dari jatuh tempo maka account Anda akan kami suspended di layanan kami dan apabila 15 hari setelah jatuh tempo kami belum menerima pembayaran dari Anda maka acount Anda akan berakibat di termination (dihapus) pada layanan kami.
Pembatalan
Jika Anda memutuskan untuk membatalkan hosting Anda dalam 30 hari pertama sejak pendaftaran (sign-up), Anda dapat meminta pengembalian pembayaran Anda (berlaku hanya untuk layanan Hosting). Setelah pembatalan account, tidak ada biaya lebih lanjut untuk account Anda. Jika Anda membatalkan layanan lebih dari 30 hari sejak Anda melakukan pendaftaran (sign-up), maka tidak ada pengembalian dana, untuk hal itu di istilahkan anda tidak menggunakan kembali layanan kami.
Pembatalan tidak berlaku untuk pendaftaran atau transfer nama domain yang telah diproses, dan apabila Anda melakukan pembatalan terhadap layanan Hosting Anda, kami hanya dapat memberikan Pengembalian Dana untuk layanan Hosting yang Anda ambil tidak termasuk Pajak PPN dan Proses Pendaftaran atau Transfer Domain. Dimana Nama Domain yang telah Anda pesan / aktif tetap dapat Anda gunakan dalam Akun Anda.
Untuk membatalkan account, diharuskan mengirim pesan email pendek dengan nama Anda, layanan Hosting Anda dan nama domain Anda (contoh: Web Hosting IIX – domain.com) ke: sales[at]axarva.co.id.
Pengembalian Dana (Refund)
Proses Pengembalian Dana yang disebabkan oleh kelebihan pembayaran, kesalahan order dan/atau pembatalan order akan diproses maksimal 5 Hari kerja (Senin-Jum’at) dari sejak permintaan Pengembalian Dana. Dan Pengembalian Dana hanya dapat dilakukan melalui Bank Transfer ke Rekening Pengirim sesuai dengan dana diterima sebelumnya.
Penyalahgunaan server
Setiap usaha untuk melemahkan atau menyebabkan kerusakan pada server, atau merugikan pelanggan IndoNIC sangat dilarang keras. Pelanggar akan dituntut sepenuhnya melalui jalur hukum yang berlaku.
Penolakan Layanan
IndoNIC berhak untuk menolak, membatalkan, atau menangguhkan layanan kami sendiri berdasarkan kebijakan dari kami, apabila tidak sesuai dengan kebijakan yang kami terapkan.
Batasan kewajiban
Isi dari konten Anda pada layanan hosting di IndoNIC merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Semua layanan IndoNIC disediakan “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APAPUN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, ATAU HUKUM, TERMASUK, TANPA TERBATAS, SEGALA GARANSI TERSIRAT.
Jaminan Uptime
IndoNIC menjamin ketersediaan layanan hosting sebesar 99,9% UP (719,28 Jam) dalam kurun waktu 1 bulan (30 hari) dalam batasan jaminan untuk jaringan dan server dari IndoNIC. Jika layanan hosting IndoNIC tidak dapat memenuhi sesuai dengan jaminan uptime dalam kurun waktu 1 bulan maka Anda berhak untuk mengklaim kredit dari tagihan bulanan Anda dan akan kami masukkan kedalam kredit Account Anda. Dimana perhitungan Kredit SLA ialah sebagai berikut:
| Uptime | Kredit SLA |
| 99,0 – 99,8 % | 5 % |
| 95,0 – 98,9 % | 10 % |
| 90,0 – 94,9 % | 20 % |
| < 89,9 % | 50 % |
Dan Jaminan kami tidak termasuk dalam situasi berikut:
- Maintenance Schedule.
- Masalah di luar Network kami.
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh klien, kesalahan konfigurasi, software tambahan, penyalahgunaan klien atau pemakaian resource yang berlebihan.
- Kegiatan Malicious seperti serangan Denial of Services (DOS).
Untuk meng-klaim Jaminan Uptime, Anda diharuskan mengirimkan ticket email ke bagian billing kami: billing[at]axarva.co.id
Complaints
Anda bisa mengirimkan keluhan Anda atau memberitahukan ke IndoNIC apabila ditemukan pelanggaran kebijakan ke email support[at]axarva.co.id. Setiap keluhan dan laporan akan sepenuhnya diselidiki, IndoNIC berhak untuk menyelidiki setiap pelanggaran yang dilaporkan dan mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan atau hukum yang berlaku.
Disclaimer
IndoNIC berhak untuk mengubah, menarik, menangguhkan, atau menghentikan setiap fungsi atau fitur dari layanan IndoNIC.
IndoNIC tidak bertanggung jawab atas kerusakan apapun, termasuk tanpa batasan langsung/tidak langsung, incidential, kerusakan khusus, konsekuensial, atau punitve dimana timbul dari kelalaian oleh pelanggan atau terjadi bencana alam, musibah yang di luar kendali kami atau di karenakan oleh pihak ketiga.
Disclaimer ini berlaku, tanpa batasan, untuk segala kerusakan, baik untuk pelanggaran kontrak, kesalahan, atau lainnya, disebabkan oleh kelalaian, gangguan lainnya, penghapusan, penundaan pengoperasian atau transmisi, virus komputer, file corruption, kerusakan jaringan atau sistem outage, atau pencurian, perusakan, akses tidak sah, perubahan, atau penggunaan apapun.
Pembentukan, konstruksi dan penafsiran dari perjanjian ini harus dikendalikan oleh hukum yang berlaku. Setiap sengketa yang berkaitan dengan perjanjian ini harus tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Indonesia, dan para pihak setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pribadi dan eksklusif dan tempat pengadilan tersebut.
IndoNIC berhak untuk mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Dengan membeli produk dan layanan IndoNIC, menandakan bahwa Anda setuju sepenuhnya dengan Ketentuan Layanan dari IndoNIC.
Semua keluhan akan diselidiki segera dan segala pelanggaran terhadap ketentuan dan persyaratan IndoNIC dapat berakibat penonaktifan account langsung tanpa pengembalian apapun.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, Anda bisa menghubungi kami melalui email di sales[at]axarva.co.id.
